携程租车“无忧租一口价”正式落地，打造优质便捷自驾体验

“这次我们一共玩了十几天,机场租车还车,全程自驾,非常方便。”刚刚结束暑期新疆游的齐女士向记者表示,这次她们一行3人租车自驾十多天,玩得非常尽兴。眼下,随着暑期旅游旺季的到来,租车自驾已成为众多消费者的首选出行方式之一。携程近期发布的相关报告显示,2024暑期租车订单量同比增长44%,租车自驾游在暑期出行方式中的位置由此可见一斑。

但随着租车自驾市场的蓬勃发展,相关平台的市场竞争也变得愈发激烈。为扩大市场份额、标准行业规范、优化服务质量、提升用户满意度,携程租车近期正式推出“无忧租”服务,为更多消费者提供优质且愉悦的租车出行体验!

一口价费用体系公开透明

在相当长的时间内,租车市场隐性费用、额外乱收费、诱导购买保险、价格信息不透明等乱象既严重影响了用户的租车体验,又阻碍着租车市场的健康发展。

基于对用户负责以及提升自身服务质量的角度出发,携程租车推出了“一口价”标准,采取“一价全包”模式,做到了费用真实透明,没有隐性消费、无需额外收费,真正做到预订页面展示价即为最终实付金额,让用户所见即所得。通过明确费用结构和价格体系,提升携程租车的品牌形象,增强用户对品牌的信任感,最终提高用户对平台的整体满意度和忠诚度,吸引更多潜在用户选择携程租车,从而扩大市场份额,促进业务量的快速增长。

此外,“一口价”涵盖了所有费用,避免了传统租车模式中因额外收费而引发的双方争议,大大减少了客服工作量,成功实现“降本增效”。

便捷取还随时免费退订

目前而言,寒暑假、节假日时期,国内大部分租车平台的预付规则比平时苛刻许多。例如要求假期期间内3天起租、下单后需1小时内支付全部租金,超时未支付将自动取消、距离预计取车时间小于48小时取消订单,将收取整单的30%作为取消违约金等等。

而携程租车“无忧租一口价”所涵盖的“免费取消”服务,做到了取车时间前可随时免费取消订单,用户无需支付任何额外费用。该项服务政策极大提升了用户的租车体验,增加复购率。同时“免费取消”服务简化了订单取消流程,规避了用户与平台之间的争议纠纷。并且通过允许用户随时免费取消订单,携程租车可以更灵活地管理车辆库存,释放车辆资源,以便更好地满足未来需求,优化资源配置,提高运营效率。

车损全免赔付全部覆盖

本次携程租车的“无忧租一口价”特别增加了免车损服务。携程租车表示在非违法场景下,车损问题全部免赔,用户无需对此支付任何费用。表面上看,免车损服务似乎增加了平台的成本负担,但在传统的租车模式中,平台往往需要投入大量的人力物力处理车损争议和赔偿事宜,其相关成本往往难以精准核算且难以控制。而“免车损服务”通过全面覆盖相关费用,规避争议纠纷,让成本更加透明可控,打造一个更加公平的租车环境。

基于免车损的政策,携程无忧租整个租车过程“取还免验”,用户取车时仅需拍照并上传核验车牌照片、油表照片即可还车。这不仅减少了用户的等待时间,也利于提高平台的车辆周转率,促进平台内部的良性循环发展。

截至目前,携程租车“无忧租一口价”已经在成都、海口、昆明、上海、北京、广州、西安、深圳、杭州、重庆、乌鲁木齐、三亚、贵阳、长沙、武汉、哈尔滨、南京、天津等18个城市上线。总体而言,携程租车在服务流程的便捷性和用户体验的舒适度上均展现出了行业领先的风范。展望2024年,期待携程租车能继续致力于提升服务品质,加强创新能力,以开放和积极的态度把握旅游行业的每一个新兴机遇,为广大消费者带来更多令人愉悦的出行体验!